Política de reembolso
Política de Devolução – Arte a Fio
Em Arte a Fio, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com nossos amigurumis. Caso não fique satisfeito(a) com sua compra, pode solicitar a devolução seguindo as condições abaixo:
Prazo para Devolução
- São aceitas devoluções em até 14 dias após o recebimento do amigurumi, conforme a legislação portuguesa para compras online.
Condições para Devolução
- O amigurumi deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Amigurumis personalizados, criados sob encomenda de personagens ou com especificações do cliente, não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou dano ocorrido durante o transporte.
- Se houver defeito, envie fotos do produto e do defeito identificado dentro do prazo de 14 dias.
Processo de Devolução
- Envie um email para contacto@arteafio.pt informando o número do pedido, motivo da devolução e, se aplicável, fotos do defeito.
- Aguarde as instruções, que serão enviadas em até 3 dias úteis.
- Faça o envio do amigurumi para o endereço que será indicado por nossa equipa.
Custos de Devolução
- Para devoluções por arrependimento ou troca sem defeito, os custos de envio são responsabilidade do cliente.
- Em caso de defeito ou erro na produção/envio, a Arte a Fio arca com os custos do reenvio.
Reembolsos
- O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento em até 14 dias após recebimento e verificação do amigurumi devolvido.
- O valor devolvido inclui o preço do produto e o valor dos portes pagos na compra, quando aplicável.
Exceções
- Amigurumis personalizados ou feitos sob encomenda só serão reembolsados em casos de defeito ou erro de produção.
- Produtos em promoção não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contacto: contacto@arteafio.pt